💼 Centre d’Aide Vendeur – TORA

Bienvenue dans votre espace d’assistance dédié aux vendeurs TORA. Que vous soyez un vendeur occasionnel ou un professionnel, nous vous accompagnons à chaque étape pour vendre efficacement, en toute sécurité.

✅ 1. Création et activation du compte vendeur

👤 Comment devenir vendeur sur TORA ?

• Créez un compte TORA (gratuit).
• Dans votre profil, activez le mode vendeur.
• Remplissez les informations demandées (nom, téléphone, localisation, etc.).
• Commencez à publier vos annonces.

🔐 Puis-je vendre depuis n’importe quel pays ?

Oui. TORA est une plateforme ouverte à l’international. Il vous suffit d’avoir :

• Une bonne connexion internet
• Des produits conformes à la législation locale
• Une méthode de livraison ou de remise claire

📦 2. Publier une annonce

📝 Comment créer une annonce ?

• 1. Cliquez sur « Vendre »
• 2. Sélectionnez une catégorie et une sous-catégorie
• 3. Remplissez les champs obligatoires :
• Titre clair
• Description précise
• Prix compétitif
• Quantité disponible
• Lieu de livraison
• État du produit (neuf ou occasion)
• Localisation
• 4. Ajoutez de belles photos (au moins 3)
• 5. Cliquez sur « Publier »

Pourquoi mon annonce n’apparaît-elle pas ?

• Elle enfreint les règles de publication (produit interdit, photos floues, contenu trompeur, etc.)
• Contactez le support si elle reste invisible après 24h

🧾 3. Gérer ses annonces et ventes

✏️ Booster /Modifier / Supprimer une annonce

• Allez dans « Mes annonces »
• Cliquez sur l’annonce concernée
• Choisissez « Booster » pour booster votre produit, « Modifier » pour changer les infos ou « Supprimer »

📊 Suivre ses ventes

• Accédez au Tableau de bord vendeur
• Suivez vos évaluations, vos commandes, etc
• Répondez rapidement aux messages des acheteurs

🚚 4. Livraison avec Tora Express

🚀 Pourquoi utiliser Tora Express ?

• Livraison rapide et sécurisée
• Suivi en temps réel
• Moins de litiges liés à la non-réception

📍 Comment activer Tora Express ?

Lors de la création de votre annonce, sélectionnez « Livraison via Tora Express »

💬 5. Répondre aux clients

🤝 Comment bien communiquer ?

• Soyez courtois, clair et rapide
• Répondez dans un délai raisonnable (moins de 2h recommandé)
• Fournissez des détails utiles (dimensions, état exact, modalités de remise, etc.)

🚨 Que faire si un acheteur est irrespectueux ?

• Ne répondez pas sous l’émotion
• Signalez immédiatement le comportement via « Signaler un utilisateur »

💳 6. Paiement et gestion des revenus

💰 Quand suis-je payé ?

• Si livraison via Tora Express : après confirmation de réception par l’acheteur
• Si remise en main propre : paiement direct à la livraison

🔐 Est-ce sécurisé ?

Oui. Les transactions sont sécurisées. TORA ne libère le paiement qu’après confirmation de la bonne réception par l’acheteur.

🧠 7. Conseils pour bien vendre

• Utilisez des photos de qualité
• Soyez honnête dans la description
• Fixez un prix juste en fonction du marché
• Activez Tora Express pour rassurer les acheteurs
• Demandez des avis positifs après chaque vente réussie

🔧 8. Problèmes courants

Mon annonce a disparu : Vérifiez si elle a été désactivée pour non-conformité (contenu interdit, prix abusif, etc.)
L’acheteur ne répond plus : Relancez-le une fois. S’il ne répond pas, vous pouvez annuler la vente après 48h.
Je n’arrive pas à publier : Vérifiez votre connexion, votre application (mise à jour), et si tous les champs sont remplis.

🛠️ 9. Assistance technique

• 📧 support@tora.com
• 📱 WhatsApp : +243 xxx xxx xxx
• 💬 Chat intégré dans l’appli
• 🕒 Disponible 24H/24H

🏆 10. Booster vos ventes (pour pros)

• Abonnement Pro : visibilité boostée + stats détaillées
• Annonces sponsorisées : mettez vos produits en avant
• Badges de confiance : vérifiez votre identité pour plus de crédibilité

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